Overzichtsartikel met thema’s die recente ontwikkelingen in kwaliteitsmanagement markeren: Nieuw organiseren, High Level Structure ISO-managementsysteemnormen, Sustainable Development Goals, Kortcyclisch werken: ‘act fast, fail fast, learn fast’, Lean Manufacturing, Quick Response Manufacturing, Agile, Scrum, Waarderend auditen en het Europese Service Excellence Model. Artikel naar aanleiding van de tweede druk van Kwaliteitsmanagement in de praktijk [inmiddels in nieuwe druk verschenen.
